央視曝大眾車發(fā)動機(jī)漏機(jī)油 4S店要車主保密

    對于消費(fèi)者來說，買了產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，都希望得到細(xì)致，統(tǒng)一的維修服務(wù)，但是偏偏有的汽車企業(yè)，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，修理起來卻是因人而異。對于懂行的車主，就細(xì)致、耐心地修理，甚至還可以退換；對于不懂行的車主，修理的質(zhì)量可能就要大打折扣。

　　漏出的油多得可以用勺子舀出來

　　顧先生2013年在蘇州的一家大眾4S店里購買了一輛邁騰轎車，剛開了幾個(gè)月，發(fā)動機(jī)出現(xiàn)滲漏機(jī)油的情況，每星期都要對發(fā)動機(jī)的表面進(jìn)行清洗，如果不清洗看起來會非常明顯?！白疃嗟臅r(shí)候，下面的油多得可以用勺子舀出來?！鳖櫹壬嬖V記者。

　　在顧先生提供的照片中可以看到，發(fā)動機(jī)的凹槽里，都是褐色的液體油，這些油不僅僅出現(xiàn)在發(fā)動機(jī)的表面，還有一些已經(jīng)滴在了車底板上。而上海的韋先生，2012年購買的大眾途觀，也出現(xiàn)了發(fā)動機(jī)滲漏機(jī)油的問題。

　　韋先生給記者提供的照片中可以看到，發(fā)動機(jī)里滲漏出的機(jī)油，已經(jīng)把車底的防護(hù)殼染濕了一片。同樣，蘇州吳江的譚先生也在為自己的途觀車發(fā)動機(jī)滲漏機(jī)油而煩惱。

　　在北京、在安徽、在廣東、在江蘇、在浙江、在四川、在云南、在內(nèi)蒙古、青海，很多車主都遇見了類似的情況——發(fā)動機(jī)“滲漏機(jī)油”。

　　騰訊汽車了解到，被曝光的途觀使用的發(fā)動機(jī)型號是大眾EA888渦輪增壓直噴發(fā)動機(jī)系列，排量分為1.8L和2.0L兩款，2006年問世，目前發(fā)展為第三代發(fā)動機(jī)。除途觀外，該發(fā)動機(jī)系列還搭載在帕薩特、邁騰、高爾夫GTI等。具體車型如下：

EA888發(fā)動機(jī)系列涉及車型

　　機(jī)油滴落到發(fā)動機(jī)上有燃燒危險(xiǎn)

　　清華大學(xué)汽車系助理研究員馬驍表示，帶渦輪的發(fā)動機(jī)運(yùn)行起來里面溫度很高，最高的時(shí)候會有800-900度，一旦發(fā)動機(jī)上有油，或者粘了其它的雜質(zhì)，起火的隱患很大。

　　國內(nèi)外知名的一些研究發(fā)動機(jī)的專家都告訴記者，汽車發(fā)動機(jī)如果出現(xiàn)這樣的滲漏機(jī)油的現(xiàn)象，肯定不正常，尤其是高速運(yùn)行的汽車，一旦滲漏機(jī)油嚴(yán)重，將會相當(dāng)危險(xiǎn)，這絕對不是專家的危言聳聽，就連這些車輛的使用說明書上也明確寫著，加機(jī)油時(shí)要小心不能讓機(jī)油滴落在灼熱的發(fā)動機(jī)零部件上，有燃燒的危險(xiǎn)。

　　4S店解決辦法一：“這是正?，F(xiàn)象！”

　　也正是擔(dān)心自己的車輛出現(xiàn)問題，很多車主第一時(shí)間想到的就是求助4S店，不過他們得到的答案卻是，這是正?，F(xiàn)象，不用擔(dān)心。

　　由于發(fā)動機(jī)滲漏機(jī)油，上海的韋先生和大眾4S店已經(jīng)交涉過好幾次。上海大眾某4S店維修部經(jīng)理表示，上海大眾給我們的回是復(fù)正常，造了那么多車，又不是一臺兩臺，上海大眾、一汽大眾、德國大眾全部都是用這個(gè)發(fā)動機(jī)。

　　對于發(fā)動機(jī)的“滲漏機(jī)油”現(xiàn)象，不僅僅是維修部經(jīng)理習(xí)以為常，4S店里的維修工也表示很常見。在蘇州，顧先生也得到了同樣的回答：“沒有油是不正常的？有點(diǎn)油滲油又不要緊的?！?

　　4S店解決辦法二：“請你保密！”

　　4S店從維修經(jīng)理到維修工都說是“正?，F(xiàn)象”，這讓很多車主就相信了，不再進(jìn)行維權(quán)行為。如果仍有車主堅(jiān)持要求4S店給出解釋，并進(jìn)行修理，4S店就會拿出更進(jìn)一步的維修服務(wù)，給車主的汽車更換一些零件，進(jìn)行發(fā)動機(jī)清洗。

　　不過享受這個(gè)服務(wù)的前提，是車主要簽訂所謂的“保密協(xié)議”。協(xié)議中，4S店承諾給這些車主們一些優(yōu)惠服務(wù)。但是前提條件是，關(guān)于車輛發(fā)動機(jī)滲漏機(jī)油的問題，車主不可以向4S店以及制造商再提出包括質(zhì)量在內(nèi)的其他任何要求。

　　零件雖然換新 機(jī)油滲漏現(xiàn)象無改變

　　反復(fù)交涉之下，顧先生買車的4S店主動為他的車更換了連接廢氣管的“油氣分離器”?！爱?dāng)時(shí)他們主動給我索賠了油氣分離器，他們說肯定這個(gè)地方壞了，然后馬上給我索賠掉了?！?

　　實(shí)際上是不是油氣分離器壞了？顧先生多次詢問原因，4S店工作人員始終沒有告知。顧先生認(rèn)為，4S店對滲漏機(jī)油的情況早就心知肚明。另一家4S店工作人員的說法則證實(shí)了這一點(diǎn)，“漏油太普遍了，我們這么跟你說，上海大眾不會這么跟你說的?！?

　　即使是更換了配件，顧先生的車也并沒有好轉(zhuǎn)的跡象?！拔议_車第二天我又發(fā)現(xiàn)漏油了，一個(gè)禮拜后又很多了?！?

　　大眾汽車制造商：滲漏機(jī)油很正常

　　反復(fù)修理，就是沒有好轉(zhuǎn)，發(fā)動機(jī)還是一如既往的滲漏機(jī)油，這讓很多車主非常著急，可是4S能做的就是清洗、換零件。于是，有的車主想到了直接找汽車制造商，畢竟車子是他們生產(chǎn)的，發(fā)動機(jī)出現(xiàn)這種問題，汽車企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。

　　“我想請問一下，你們已經(jīng)處理了半年時(shí)間了，半年還要久了，那怎么還沒處理好？”雖然知道打了多次電話，但是對于顧先生的提問，一汽大眾的客服并沒有給出答案。

　　電話轉(zhuǎn)到投訴部后，投訴部把問題推給了4S店。“車輛都是聯(lián)保的，任何一家4S店都可以檢測您車輛的問題，那目前發(fā)動機(jī)上面還有機(jī)油嗎？那我們可以幫您反饋?！倍@反饋，一反饋就是半年都沒有了消息。

　　經(jīng)銷商廠商踢皮球 消費(fèi)者檢測無門

　　汽車出現(xiàn)問題，車主找到4S店。開始說沒問題 ，繼續(xù)堅(jiān)持，4S店就會給換零件，清理發(fā)動機(jī)，反復(fù)修理。

　　不見好轉(zhuǎn)，車主找到汽車生產(chǎn)商，汽車生產(chǎn)商堅(jiān)持是正?，F(xiàn)象，又把車主推還給4S店。這樣一來，想維權(quán)的消費(fèi)者就走到了一個(gè)循環(huán)里面，被4S店和汽車企業(yè)推來推去。

　　有的車主也想通過第三方檢測機(jī)構(gòu)來檢驗(yàn)一下發(fā)動機(jī)到底有沒有問題，可是同樣也吃了閉門羹。原因是，這些機(jī)構(gòu)只針對企業(yè)，不對消費(fèi)者個(gè)體開放。

　　車主較真 車企妥協(xié)同意退款

　　于是，很多車主放棄了最初的想法，接受了這個(gè)事實(shí)，不再耗費(fèi)精力了，可是在蘇州，有位車主卻偏偏較起了真。在發(fā)現(xiàn)剛買的汽車發(fā)動機(jī)滲漏機(jī)油之后，在三個(gè)月的時(shí)間里，他給汽車企業(yè)的客服打了六十多個(gè)電話，反復(fù)給汽車廠家發(fā)電子郵件，要求退車，結(jié)果這位車主拿到了大眾公司的全額退車款。

　　蘇州車主萬春雷的這輛途觀轎車，遇上了和眾多車主們一樣的問題——發(fā)動機(jī)滲漏機(jī)油。更換各種配件，問題都沒有解決，最后他堅(jiān)持退車。

　　在聯(lián)系上海大眾的同時(shí)，萬春雷在汽車論壇上就自己的經(jīng)歷發(fā)了帖，短短一個(gè)多月，超過30多萬人次瀏覽。隨后，上海大眾派出了包括售后負(fù)責(zé)人，引擎技術(shù)在內(nèi)的談判團(tuán)隊(duì)來到蘇州，和萬春雷進(jìn)行面對面溝通，最后上海大眾汽車專家是明確承認(rèn)了這個(gè)問題的存在，車企同意給萬春雷退款。

　　從“退款很難”到“全額退車，但請你刪帖”拉鋸

　　萬春雷還向記者出示了這場長達(dá)300分鐘的談話錄音。在談判初期，上海大眾的發(fā)動機(jī)技術(shù)專家態(tài)度很堅(jiān)決，認(rèn)為發(fā)動機(jī)沒有問題，售后負(fù)責(zé)人也不同意給萬春雷換車?！拔覀兊聡臉?biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)不是設(shè)計(jì)缺陷?！薄巴塑嚭茈y?！?

　　但是談話進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)之后，上海大眾的談判人員態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，但是依然不同意退車?！俺送塑嚕覀兏纳坪煤?，還能再給你維修?！?

　　在三次反復(fù)拉鋸談判之后，上海大眾終于答應(yīng)給萬春雷退車。但也給出了退車的條件，“涉及的每一分錢都能退給你，但是你自己要?jiǎng)h帖或者讓這個(gè)帖子沉下去，我們不希望你在網(wǎng)上再發(fā)聲?！?

　　2014年2月，經(jīng)過幾個(gè)月的反復(fù)拉鋸之后，上海大眾汽車銷售有限公司決定為萬春雷辦理退車，他拿到了包括購車款和保險(xiǎn)等在內(nèi)的24萬元全款。在退還車款之前，上海大眾還讓他簽了一份和解協(xié)議，上面寫著：大眾為萬春雷全額退車。退車后，萬春雷不能再發(fā)表任何與途觀車相關(guān)的帖子、不能再處理任何與途觀車故障有相關(guān)關(guān)聯(lián)的事宜。

　　“這樣的協(xié)議，你看看，如果沒有問題，為什么他們要我簽？”萬春雷說：“雖然我簽了，但是我覺得這不是一個(gè)小事，事關(guān)所有的車主，所以我還是想站出來告訴大家?！?

　　編后：

　　直到現(xiàn)在，上海大眾也沒有正式承認(rèn)，發(fā)動機(jī)出現(xiàn)機(jī)油滲漏屬于故障，但是我們能看到的是，蘇州的這位車主，經(jīng)過自己的堅(jiān)持，以發(fā)動機(jī)滲漏機(jī)油的原因，拿到了上海大眾24萬的退車款，而其他地區(qū)的很多車主，出現(xiàn)了這個(gè)問題，去4S店，也會被告知需要更換零件，進(jìn)行清理。但由于我國的第三方發(fā)動機(jī)檢測機(jī)構(gòu)不針對個(gè)人開展業(yè)務(wù)，所以這款發(fā)動機(jī)到底有沒有問題，還需要權(quán)威部門進(jìn)行專業(yè)的調(diào)查。有關(guān)法律人士認(rèn)為，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該按照我國新消法的規(guī)定，盡早拿出產(chǎn)品相關(guān)的檢測數(shù)據(jù)，對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行正常的回饋和解釋。