保修期內(nèi)如果不在4S店保養(yǎng),車輛一旦出了故障,4S店有理由拒絕車輛保修,這是在我國汽車行業(yè)內(nèi)很多年的行規(guī),這樣的規(guī)定一直為消費者所詬病。近日,國家交通運輸部修改了《機(jī)動車維修管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),其中明確規(guī)定了廠家和4S店不得以不在官方授權(quán)店保養(yǎng)為由拒絕給車輛質(zhì)保,對廣大車主來說,這無疑是個好消息。因為,4S店今后不能再對消費者說:“你不來我們店保養(yǎng),車出了質(zhì)量問題我們不管了?!?
東莞汽車業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,新政策出臺短時間內(nèi)不會對4S店的收益造成太大影響,但是隨著國家對于汽車行業(yè)政策的逐步完善,打破4S店行業(yè)壟斷是必然的。
舊規(guī)??
不在4S店保養(yǎng)保修被拒
雖然說大部分車主覺得這樣的規(guī)定有一定的道理,畢竟外面的維修店質(zhì)量參差不齊,如果車主去外面保養(yǎng)維修,不知道會遇到什么樣的服務(wù)和零配件,消費者自己鑒別不了,如果萬一出了問題,而讓4S店去承擔(dān),多少有些不公平。但也有不少消費者覺得這是霸王條款,畢竟市場上其他維修店保養(yǎng)維修的價格要比4S店便宜很多。
曾處理過很多類似案例的東莞市汽車行業(yè)協(xié)會秘書長張華文告訴記者,大部分情況下,4S店面對這樣的情況有自己的苦衷,外面的維修店資質(zhì)如何,用的零配件如何,工人的維修技術(shù)如何等都不清楚,如果維修不當(dāng)引起車輛出現(xiàn)問題,4S店肯定是不會去承擔(dān)質(zhì)保的。但也碰到過一些案例,明明是4S店的責(zé)任,但4S店以規(guī)定為借口推卸責(zé)任,拒絕了消費者的質(zhì)保要求,最后消費者只能無奈接受。
新規(guī)??
去哪里保養(yǎng)可自主選擇
不僅如此,新《規(guī)定》還新增了一條內(nèi)容:車主、維修經(jīng)營者可以使用同質(zhì)配件維修機(jī)動車。同質(zhì)配件是指產(chǎn)品質(zhì)量等同或者高于裝車零部件標(biāo)準(zhǔn)要求,且具有良好裝車性能的配件。
也就是說,業(yè)內(nèi)一直說的“原廠配件”或不再存在,車主即使到別處去購買一個質(zhì)量差不多的配件進(jìn)行更換,4S店或廠家不能以此為借口推卸責(zé)任。
影響??
車主維修成本有望降低
大眾車主劉文輝告訴記者,平時去4S店做一個基本的小保養(yǎng)都要1000元左右,如果是大保養(yǎng)的話要接近2000元,維修的話隨便也要幾千元。而他了解到,車主群內(nèi)好多車主不在4S店保養(yǎng)的話,去外面的維修店小保養(yǎng)一次400元左右就夠了,大保養(yǎng)也就1000元。
“我的車現(xiàn)在才開了兩年4萬多公里,新規(guī)定出來后,我決定不在4S店保養(yǎng)了,每次能省一半的錢,我們普通消費者不可能不在乎這些養(yǎng)車成本?!眲⑾壬硎?,以前大多數(shù)車主選擇在4S店保養(yǎng),是因為怕出了質(zhì)量問題車行不給保修,現(xiàn)在不存在這個問題了。
一家快修連鎖店城區(qū)負(fù)責(zé)人李先生介紹,規(guī)定出來以后,部分消費者保修期內(nèi)不在4S店保養(yǎng)了,而4S店為了讓更多客戶回店保養(yǎng),想必會在價格上做一些調(diào)整來吸引消費者,而很多消費者看到4S店價格如果不太高的話,還是更相信4S店的。4S店價格調(diào)整后,整個行業(yè)的維修保養(yǎng)價格就會有所下調(diào),從而讓市場的維修保養(yǎng)成本相應(yīng)下降。
不僅如此,即使消費者在4S店做維修保養(yǎng)的話,維修成本會相應(yīng)降低,因為以前在4S店修車基本都會被要求用原廠配件,價格不會低,而按照新規(guī)定,打破壟斷的背景下,同質(zhì)配件的出現(xiàn)開辟了汽車配件流通的新模式,能有效降低消費者的養(yǎng)車成本。
責(zé)任風(fēng)險加大,4S店利潤或更低
《規(guī)定》出臺實施后,會對4S店造成“革命性”的影響嗎?
資深汽車人士翟衛(wèi)東認(rèn)為,《規(guī)定》意味著4S店承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險更大了。“客戶可以去維修連鎖店或是街邊店去保養(yǎng)維修,這些店面的維修設(shè)備和維修水平參差不齊,且入門條件低,什么車都修,對專一車型的電路了解度不及品牌4S店,如果以后出現(xiàn)了質(zhì)量問題,4S店所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險加大了。不僅如此,4S店日常的保養(yǎng)量會減少,收入會減少。“車輛出了問題,客戶最先想到的還是4S店的責(zé)任,4S店人員解決問題時,需要大量的時間和人力來解決和舉證。為了維護(hù)品牌形象,不管是哪方的問題,還是會盡力地去幫客戶解決問題,總而言之,收益會減少,責(zé)任風(fēng)險卻更大。
汽車分析師張志勇認(rèn)為,《規(guī)定》的實施對于4S店的影響肯定會有,但到底有多大影響還很難估計。短期內(nèi)對4S店的影響并不會很大,畢竟消費者對4S店的信任度較高,短期內(nèi)還是會選擇到4S店維修保養(yǎng)。等到汽車維修零部件追溯體系真正推行后,影響才會顯現(xiàn)出來。到那時,汽車配件有了統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一規(guī)定、統(tǒng)一管理,才可能會對4S店造成廣泛而深遠(yuǎn)的影響。
張華文認(rèn)為,新規(guī)定執(zhí)行后,車主即便選擇了4S店以外的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)維修,車輛出問題時,只要是配件沒有質(zhì)量問題,維修技術(shù)也沒問題,4S店都不能推卸保修的責(zé)任。
談到4S店對新規(guī)的應(yīng)對,采訪中大多數(shù)經(jīng)銷商紛紛表示,目前只能不斷提高4S店的維修質(zhì)量與服務(wù)水平,以提高客戶的滿意度,留住客戶。但成本擺在那里,廠家的政策也在那里,哪怕是為了吸引客戶回店,也很難用非常低的成本去爭取客戶?!八栽谶@種情況下,我們很希望廠家能夠改變對經(jīng)銷商的一些要求,比如對4S店各方面的配置要求,讓我們節(jié)省一些成本,然后庫存量上不要給我們太大的資金壓力?!?/p>
上一篇:今年車市金九銀十成色或不足
下一篇:沒有了