沃爾沃“換心”后頻前躥 退車卻遭拒

　靳女士花40余萬元購買的進(jìn)口沃爾沃XC60在行駛途中突然失去動(dòng)力，更換發(fā)動(dòng)機(jī)后又出現(xiàn)頓挫和前躥現(xiàn)象，4S店又為其更換變速器，不但故障未排除，反而更加頻繁。靳女士按照汽車三包規(guī)定打算退車，卻遭到拒絕。昨日沃爾沃客服就此表示會(huì)進(jìn)一步核實(shí)情況。律師則建議靳女士通過訴訟程序解決。

　　中途拋錨毫無征兆

　　2014年1月，靳女士在北京海之沃汽車服務(wù)有限公司購買一輛沃爾沃2013款進(jìn)口XC60，總價(jià)約41萬元。購車后，靳女士愛車的首次保養(yǎng)在海之沃4S店，第二次開始就去了離家更近的北京寶辰歐雅汽車銷售服務(wù)有限公司4S店，地點(diǎn)在南四環(huán)榴鄉(xiāng)橋附近。

　　2015年8月，靳女士開車出門，車子在毫無征兆的情況下突然沒了動(dòng)力，所幸有驚無險(xiǎn)，被驚出一身冷汗的靳女士趕緊撥打救援電話，將車拖至寶辰歐雅4S店。經(jīng)檢測(cè)，4S店確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)壞了。北京晨報(bào)記者在靳女士提供的維修單上看到，4S店技術(shù)人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，因尚在保修期內(nèi)，為其免費(fèi)更換了新發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　“換心”后頻頻前躥

　　經(jīng)過十多天等待，靳女士開上了“換心”后的車，不過她認(rèn)為愛車明顯不如以前好開了，偶爾會(huì)出現(xiàn)頓挫和前躥現(xiàn)象?！捌鸪踹€不太明顯，當(dāng)時(shí)也覺得畢竟是新?lián)Q的發(fā)動(dòng)機(jī)，可能需要磨合。”可兩個(gè)月后，問題愈演愈烈。

　　2015年10月，靳女士開車去內(nèi)蒙古赤峰，半路上車又連續(xù)前躥，“差點(diǎn)和前車追尾，嚇得我趕緊停到路邊，不敢再開。”停好車后，靳女士撥打沃爾沃救援電話，被告知當(dāng)?shù)貨]法救援。她只得自費(fèi)將車拖回北京。

　　靳女士回憶，當(dāng)她把車拖回寶辰歐雅檢查時(shí)，被告知該款車就這樣，不屬于維修范圍，她雖然生氣卻也沒有其他辦法。幾天后，該車的前躥問題已經(jīng)嚴(yán)重影響駕駛，靳女士多次撥打沃爾沃客服投訴，最終寶辰歐雅同意維修。記者在2015年11月的這份維修單中看到，4S店給這輛車更換了自動(dòng)變速器和連接器單元。

　　遺憾的是，前躥現(xiàn)象并未根除。靳女士再也無法忍受，查看《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》后，她發(fā)現(xiàn)這車已經(jīng)符合退換車條件，遂向4S店提出退車要求，卻遭到拒絕，說是“維修可以，退車不行”。

　　符合退車條件卻難退

　　近日，記者致電寶辰歐雅4S店，售后部前臺(tái)主管王先生稱，該店一直對(duì)靳女士的問題在積極解決中，但對(duì)于靳女士退車的要求，王先生未予正面回應(yīng)。海之沃4S店店員則說“不清楚此事”。

　　記者致電沃爾沃官方客服，客服人員稱，如果符合退換車條件，不一定非向購車店申請(qǐng)，向沃爾沃授權(quán)的任一家經(jīng)銷商申請(qǐng)即可，會(huì)有專人聯(lián)系靳女士進(jìn)一步核實(shí)情況。對(duì)記者的疑問，客服稱也會(huì)有專人予以答復(fù)，不過截至發(fā)稿，記者未收到來自沃爾沃的任何答復(fù)。

　　北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，在家用汽車三包規(guī)定中，有下列情況的，車主有權(quán)要求銷售者退車或換車：“因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的”。“靳女士已連續(xù)更換過發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器，顯然已符合退換車條件了?！敝炻蓭熃ㄗh靳女士通過訴訟程序維權(quán)。