廣汽豐田雷凌4S店倒閉 車主3千元補(bǔ)貼無(wú)處追尋

    “購(gòu)車時(shí)說(shuō)好給3千元公務(wù)員購(gòu)車補(bǔ)貼，現(xiàn)在4S店倒閉了，一年多了還沒(méi)拿到手。”廣汽豐田雷凌的車主鐘女士在人民網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)上進(jìn)行了投訴。在記者采訪廣汽豐田廠家以及4S店之后，拖延了1年的購(gòu)車補(bǔ)貼火速打到了鐘女士賬上。

    2015年3月，鐘女士在廣汽豐田贛州景華4S店購(gòu)買一輛豐田雷凌，購(gòu)買的時(shí)候廠家正在舉行公務(wù)員購(gòu)車補(bǔ)貼3千元的活動(dòng)，沖著這個(gè)優(yōu)惠，鐘女士花了12.9萬(wàn)元買了一輛雷凌。然而，鐘女士早早提交了申請(qǐng)補(bǔ)貼需要的所有資料，但是這3千元的公務(wù)員補(bǔ)貼等了好幾個(gè)月也沒(méi)拿到手。

    2015年8月份左右，廣汽豐田贛州景華4S店倒閉，鐘女士聯(lián)系不到4S店的人，于是這3千元的補(bǔ)貼也沒(méi)有著落。無(wú)奈之下，她找到了廣汽豐田廠家，廠家委托南昌國(guó)力洪城廣汽豐田4S店代為辦理購(gòu)車補(bǔ)貼。鐘女士原以為可以拿到補(bǔ)貼了，可是又過(guò)了半年，這3千元補(bǔ)貼還是沒(méi)能拿到手。

    無(wú)奈之下，鐘女士只能來(lái)到人民網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)投訴。記者聯(lián)系了廣汽豐田相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示這3千元公務(wù)員購(gòu)車補(bǔ)貼是廠家針對(duì)公務(wù)員購(gòu)車推出的優(yōu)惠政策。對(duì)于鐘女士一年還沒(méi)拿到補(bǔ)貼的情況，該負(fù)責(zé)人表示會(huì)盡快處理。

    在記者聯(lián)系廠家之后幾個(gè)小時(shí)之后，消費(fèi)者給記者發(fā)來(lái)短信，3千元的補(bǔ)貼已經(jīng)通過(guò)南昌國(guó)力洪城廣汽豐田4S店打到賬戶上了。記者最后聯(lián)系了南昌國(guó)力洪城廣汽豐田4S店相關(guān)人員進(jìn)行采訪，鐘女士的3千元購(gòu)車補(bǔ)貼為什么遲遲拿不到？相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為第三方協(xié)助處理補(bǔ)貼的事情，所有需要走的流程比較復(fù)雜，等待的時(shí)間長(zhǎng)了一些。

     編輯點(diǎn)評(píng)：拖了一年多的補(bǔ)貼，為何在媒體介入下幾個(gè)小時(shí)就解決了？

    在媒體的監(jiān)督下，鐘女士的3千元補(bǔ)貼拿到手了，這本是一件令人高興的事。但是另一方面，3千元補(bǔ)貼足足被拖了一年，而在媒體進(jìn)行采訪之后短短幾個(gè)小時(shí)就給解決了，這件事情的背后值得深思。

    消費(fèi)者相對(duì)于4S店以及廠家來(lái)說(shuō)是弱者，拖欠消費(fèi)者購(gòu)車補(bǔ)貼的事情也時(shí)有發(fā)生。千里之堤毀于蟻穴，想要做強(qiáng)一個(gè)汽車品牌很難，需要幾年甚至幾十年的時(shí)間，而想要?dú)У粢粋€(gè)品牌，這些不起眼的小事的累積就能造成不小的負(fù)面影響。品牌從來(lái)不是一個(gè)抽象的概念，它是由廠家與消費(fèi)者逐漸一點(diǎn)一點(diǎn)建立起來(lái)的感情和信任。希望每一個(gè)汽車廠家，都能真正把消費(fèi)者奉為上帝，珍惜自己已建立的品牌形象。