——恒通達(dá)榮登東風(fēng)Honda全國客戶滿意度第一
隨著汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，汽車保有量的不斷飽和，令到產(chǎn)品的競爭已經(jīng)演化為服務(wù)的競爭的汽車市場，如何加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，已經(jīng)列入了汽車廠商，尤其是品牌經(jīng)營4S店的日常必修課。
隨著行業(yè)消費(fèi)方式的變化、消費(fèi)者要求也在不斷的發(fā)生變化，現(xiàn)在，消費(fèi)者在選購汽車的同時(shí)對(duì)經(jīng)銷商的品牌服務(wù)質(zhì)量也是相當(dāng)關(guān)注，現(xiàn)階段客戶在購買車輛的過程中，也考慮到以后的使用過程中，4S店是否能提供更多的增值服務(wù)以及人性化的關(guān)懷！
筆者在走訪汽車品牌4S店時(shí)了解到，位于廣州市白云大道北的東風(fēng)本田汽車廣東恒通達(dá)特約銷售服務(wù)店，在客戶服務(wù)上就有其新穎的特色，在恒通達(dá)，可以隨時(shí)隨地感受到他們對(duì)客戶用心的服務(wù)：創(chuàng)建車主俱樂部，為客戶免費(fèi)提供休閑場所及設(shè)施、實(shí)行晚間維修的關(guān)懷服務(wù)、不時(shí)舉辦客戶交流活動(dòng)，來了解客戶，促進(jìn)與客戶的交流溝通，并且得到廣大客戶的認(rèn)可，在恒通達(dá)店活動(dòng)掠影中，4S店與客戶一家人的氛圍可見一斑。
通過筆者了解得知，在東風(fēng)Honda08年新一輪客戶滿意度調(diào)查中，恒通達(dá)名列全國第一，對(duì)于客戶服務(wù)的成功，恒通達(dá)店負(fù)責(zé)人表示：“我們一直堅(jiān)信要做到，讓每一個(gè)來到恒通達(dá)的客戶，等到的不僅是專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)得到更到的人性化關(guān)懷！我們更加相信，只要我們用心服務(wù)，我們就會(huì)得到客戶的信賴?！?o:p>
恒通達(dá)店負(fù)責(zé)人還透露：目前，根據(jù)客戶多樣化的需求，恒通達(dá)也啟動(dòng)了不限品牌的二手車置換，而且是東風(fēng)Honda首批的二手車置換業(yè)務(wù)授權(quán)店；另外，在結(jié)束了俱樂部車主專題講座、車主自駕游、節(jié)油環(huán)保等活動(dòng)后，接下來的時(shí)間，恒通達(dá)又進(jìn)入了客戶服務(wù)活動(dòng)的新里程。銷售、售后、二手車、車主俱樂部等都是活動(dòng)連連。
