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服務(wù)為王第八代雅閣“再定”車業(yè)規(guī)則

來(lái)源:都市風(fēng)新聞網(wǎng) 作者:都市風(fēng)新聞網(wǎng) 日期:2009年05月13日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大
來(lái)源:中國(guó)商報(bào).汽車導(dǎo)報(bào) 作者:管宏業(yè)

  廣本通過(guò)樹(shù)立全新的服務(wù)坐標(biāo),構(gòu)建車市競(jìng)爭(zhēng)新秩序。在不斷自我突破過(guò)程中,確立行業(yè)引導(dǎo)者地位。

  一個(gè)時(shí)代的變革,并不會(huì)像人們想像的那樣激烈,推動(dòng)社會(huì)“向上”的力量,常常是在潛移默化中改變著時(shí)代和它所崇信的規(guī)則。

一些看似尋常的決定,往往在事隔多年后,才能真正被人們體會(huì)其中的價(jià)值。

  1月6日,北京國(guó)家大劇院。與這個(gè)“世界上最美建筑物之一”對(duì)話的是“史上最強(qiáng)”第八代雅閣轎車。在國(guó)際頂尖藝術(shù)家簇?fù)淼木扌婉讽斚拢?span id="qfckiru" class=articleLink>廣州本田執(zhí)行副總經(jīng)理付守杰為新雅閣揭開(kāi)了最后的價(jià)格懸念:首批上市的兩款2.4 L雅閣價(jià)格分別為22.98萬(wàn)元和26.48萬(wàn)元。

  如果說(shuō)新雅閣的芻乖諶嗣遣虜夥段е?,那与此同输^牧磽飭教蹕⑷淳猿齪躋飭現(xiàn)?。付守狡S跡?SPAN class=articleLink>廣州本田專門為第八代雅閣轎車制定了國(guó)內(nèi)中高級(jí)車市最高標(biāo)準(zhǔn)的保修政策——整車3年10萬(wàn)公里保修,同時(shí),廣州本田售后服務(wù)的零配件價(jià)格平均下調(diào)7%。

  這樣一來(lái),新雅閣的上市儀式就不再只是一個(gè)價(jià)格發(fā)布會(huì),更是廣州本田挑戰(zhàn)自我、樹(shù)立服務(wù)價(jià)值體系的新起點(diǎn)。1月6日,中國(guó)車業(yè)服務(wù)營(yíng)銷格局由此改寫(xiě)。

  服務(wù)為王

  單獨(dú)聽(tīng)到新雅閣的定價(jià),相信不少競(jìng)爭(zhēng)品牌會(huì)松一口氣:總算,新雅閣沒(méi)有像4年前那樣沖天一降4萬(wàn)元,撕破中高級(jí)車市的價(jià)格防線,奠定雅閣的價(jià)格標(biāo)桿。

  畢竟,與4年前相比,國(guó)內(nèi)車市已成熟許多,車價(jià)基本與世界接軌,同時(shí)第八代雅閣相比上一代車型在各項(xiàng)性能上也獲得全面提升。

  但價(jià)格的平實(shí)并不代表廣州本田的不作為,很多情況下,表面越是風(fēng)平浪靜,水底流動(dòng)的潛流越是兇險(xiǎn)無(wú)比。

  “整車3年10萬(wàn)公里保修,廣本售后服務(wù)零配件價(jià)格平均下調(diào)7%?!鄙鲜袃x式上,付守杰的決定語(yǔ)驚四座。

  要知道,目前國(guó)內(nèi)主流的中高級(jí)轎車實(shí)行的保修期限基本上都是“兩年6萬(wàn)公里”,最高的也僅為“3年8萬(wàn)公里”,只有個(gè)別進(jìn)口豪華轎車品牌達(dá)到了10萬(wàn)公里的保修里程。第八代雅閣率先宣布“3年10萬(wàn)公里”的保修政策,這在中高級(jí)轎車市場(chǎng)還是一個(gè)前所未有的創(chuàng)舉。

  廣州本田沒(méi)有像人們想像的那樣,糾纏于價(jià)格的分厘之爭(zhēng),而是棋高一招,將競(jìng)爭(zhēng)提升到最考驗(yàn)企業(yè)實(shí)力和內(nèi)功的環(huán)節(jié)——銷售服務(wù)領(lǐng)域。

  事實(shí)上,即使對(duì)于不少高級(jí)車品牌來(lái)說(shuō),售后服務(wù)上存在的種種問(wèn)題一直都是讓企業(yè)頭疼的地方。廣本用一款中高級(jí)車挑戰(zhàn)高級(jí)車的服務(wù)水平,氣魄不可謂不大。

  當(dāng)然,廣本有這樣的實(shí)力支撐挑戰(zhàn)。在權(quán)威評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)J.D.Power多次售后服務(wù)調(diào)查中,廣本優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使它贏得消費(fèi)者的信賴,測(cè)評(píng)屢屢名列前茅。正因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的售后服務(wù)體系,再加上自信于“史上最強(qiáng)雅閣”的商品性,使廣本能夠承諾提供更高一級(jí)別的服務(wù)品質(zhì)。

  同樣的品質(zhì),廣本提供更具性價(jià)比的價(jià)格;同樣的價(jià)格,廣本承諾更好的服務(wù)品質(zhì)。具有前瞻眼光的廣本總是能先人一步,確立新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。跳離價(jià)格戰(zhàn)的低水平重復(fù),向拼服務(wù)、拼實(shí)力的深層次競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展,引領(lǐng)業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型。

  也許用不了多久,那些曾經(jīng)竊喜新雅閣沒(méi)有打價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)品牌,會(huì)發(fā)現(xiàn)自己陷入了更棘手的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)難題。

  突破自我

  從1998年3月上市至今,廣本雅閣在中國(guó)已歷經(jīng)10年3代,每次換代都能引起轟動(dòng),樹(shù)立新的價(jià)值典范。10年暢銷不衰,優(yōu)秀的產(chǎn)品力固然不可少,但這僅是表象。在70萬(wàn)輛暢銷雅閣的背后,隱藏的是廣本不斷突破自我,勇于創(chuàng)新的企業(yè)價(jià)值。

  10年前,在廣州標(biāo)致失敗的基礎(chǔ)上,廣州本田鳳凰涅 ,第一個(gè)引入全球同步車型,打破“老三樣”壟斷的車型格局,使國(guó)內(nèi)消費(fèi)者享受到與國(guó)際同步的權(quán)利。

  第二代國(guó)產(chǎn)雅閣進(jìn)一步確立了雅閣在中國(guó)汽車業(yè)的領(lǐng)先地位。二代雅閣在全新?lián)Q代的基礎(chǔ)上,突破價(jià)格壁壘直降4萬(wàn)元,直接啟動(dòng)了中國(guó)汽車價(jià)值回歸的序幕。廣本神話由此開(kāi)始。與此同時(shí),廣本拋開(kāi)合資自主的門第之爭(zhēng),率先啟動(dòng)波瀾壯闊的合資自主的創(chuàng)新高潮,進(jìn)一步鞏固了廣本在國(guó)內(nèi)車業(yè)的標(biāo)桿地位。

  雖然第八代雅閣剛剛上市,影響力究竟如何還有待觀察,但從新雅閣創(chuàng)新突破自我的力度來(lái)看,絲毫不亞于前兩代車型。

  來(lái)自廣本的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至上市之日,廣本全國(guó)已接到超過(guò)5萬(wàn)份意向定單,新雅閣魅力初步顯現(xiàn)。

  對(duì)于一個(gè)真正的行業(yè)領(lǐng)跑者來(lái)說(shuō),超越對(duì)手不困難,困難的是不斷突破自我,確立“由我做主”的競(jìng)賽規(guī)則。

  誰(shuí)的地盤(pán)

  戰(zhàn)火剛剛?cè)计?,硝煙已?jīng)彌漫。雅閣上市第一天,記者走訪北京廣本經(jīng)銷店。雖然這只是一個(gè)工作日,但店內(nèi)聚集的人氣還是出乎記者意外??窜嚒?wèn)車、定車的人絡(luò)繹不絕。消費(fèi)者普遍反映有兩點(diǎn):真車比網(wǎng)絡(luò)照片顯示更漂亮;廣本推出的“整車3年10萬(wàn)公里”確實(shí)讓消費(fèi)者看到了實(shí)惠?!?span id="alizihz" class=articleLink>買車買的就是服務(wù),廣本的服務(wù),我信任?!眹?guó)內(nèi)消費(fèi)者心態(tài)日漸成熟。

  按照新雅閣和凱美瑞預(yù)計(jì),它們今年合計(jì)銷量就將達(dá)到35.3萬(wàn)輛,超過(guò)同級(jí)整體車市1/3強(qiáng),其余的市場(chǎng)份額將由致勝領(lǐng)馭、邁騰馬自達(dá)6、君越天籟等十幾款車型來(lái)瓜分,競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈。

  在很大程度上,這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成一場(chǎng)此消彼長(zhǎng)的拉鋸戰(zhàn),大家爭(zhēng)奪一定的份額,瞄準(zhǔn)共同的消費(fèi)者,新雅閣的銷量增幅不僅將來(lái)自于市場(chǎng)份額擴(kuò)大,更多還要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里虎口奪食。

  盡管如此,付守杰在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào):“新雅閣并不針對(duì)哪一個(gè)廠家,我們只是做好自己的事情?!痹谒磥?lái),一個(gè)優(yōu)秀的汽車企業(yè),品質(zhì)和服務(wù)比銷量更重要。廣本追求的是“有質(zhì)量”的銷量,并不把銷量和利潤(rùn)當(dāng)做惟一的追求目標(biāo)。

  真正讓付守杰感到得意的,并不是新雅閣或者即將推出的其他什么車型,而是“廣本已經(jīng)基本具有完善高效的體系管理能力”?!霸谌ツ昴敲雌D難的情況下,雅閣仍然取得了銷量第二名的成績(jī),靠的是什么?靠的就是管理。”付守杰的笑容明亮而清澈。

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