怎樣才算“貼心”？怎樣才算買(mǎi)好車(chē)，用好車(chē)？有車(chē)主總結(jié)為：售后服務(wù)貼心、養(yǎng)車(chē)成本舒心、駕駛安全放心。由此折射出人們對(duì)高油耗、高養(yǎng)車(chē)費(fèi)、安全系數(shù)低三大隱患的擔(dān)憂。這也是諸多汽車(chē)企業(yè)在服務(wù)理念傳播中爭(zhēng)相許諾的重點(diǎn)，可真正兌現(xiàn)承諾的又有幾家？對(duì)有車(chē)生活充滿恐懼和擔(dān)心的消費(fèi)者大有人在；各大論壇上，也有諸多車(chē)主和準(zhǔn)車(chē)主們的不滿和抱怨。MG名爵“一路貼心”主題活動(dòng)，針對(duì)的就是中國(guó)車(chē)市用車(chē)市場(chǎng)這三大隱患，而筆者認(rèn)為這也是影響2007年的中國(guó)車(chē)市上揚(yáng)的主要原因，暫且簡(jiǎn)單的將這三大隱患?xì)w納為“三怕”。
一怕揪心油耗不舒心
2007年油價(jià)飛漲，“油耗”這個(gè)從未被人如此關(guān)注過(guò)的指標(biāo)，成了車(chē)主心頭第一大患。作為養(yǎng)車(chē)的重要支出，油耗在購(gòu)車(chē)中對(duì)于決定購(gòu)買(mǎi)行為的影響越來(lái)越大，沒(méi)人能夠?qū)︷B(yǎng)車(chē)成本翻倍增長(zhǎng)所帶來(lái)的壓力熟視無(wú)睹。越野車(chē)“吃油”讓人望而卻步，低油耗轎車(chē)“省錢(qián)”而倍受親睞。這也使得消費(fèi)者考察汽車(chē)價(jià)格的同時(shí)，盡可能的搜集低油耗車(chē)型的信息。就連2007年“中國(guó)汽車(chē)節(jié)油精英會(huì)”也成為了關(guān)注度極高的賽事。在廣州站比賽奪得桂冠的MG7，以及表現(xiàn)不錯(cuò)的奧迪A61.8T、雅閣2.4、奧德賽2.4等車(chē)型都借機(jī)大幅提升了低油耗的良好形象。特別是MG7，百公里8升左右綜合路況低油耗和全鋁塞車(chē)級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)的組合，讓很多車(chē)主倍感舒心。
二怕高額養(yǎng)車(chē)難貼心
以20萬(wàn)公里為例，一輛中級(jí)車(chē)維護(hù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購(gòu)車(chē)成本。所以說(shuō)到貼心用車(chē)，成熟的消費(fèi)者們最直接想到的就是售后服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)車(chē)市自然不會(huì)忽視消費(fèi)者的需求，相對(duì)于表現(xiàn)參差不齊的油耗，贈(zèng)送售后服務(wù)就成了汽車(chē)廠商相對(duì)容易實(shí)施的手段。以最新的MG名爵“尊享禮遇 一路貼心”活動(dòng)為例，其內(nèi)容之一就是贈(zèng)送新購(gòu)車(chē)車(chē)主“萬(wàn)里無(wú)憂卡”。無(wú)憂卡可以讓車(chē)主在全國(guó)范圍內(nèi)的MG名爵4S店內(nèi)享受：3年或6萬(wàn)公里（6次）免費(fèi)基本保養(yǎng)、“四季”貼心關(guān)懷檢測(cè)服務(wù)、3年或6萬(wàn)公里救援保障等豐富內(nèi)容。僅此一項(xiàng)就為車(chē)主省下近4000元的支出，這個(gè)數(shù)字意味著800升93#汽油，意味著無(wú)負(fù)擔(dān)的近萬(wàn)公里行駛里程，對(duì)比日益上升的油價(jià)，這一行動(dòng)確實(shí)讓人倍感貼心。
三怕駕駛低安全怎放心
如果說(shuō)前兩個(gè)隱患是廠家比較重視的，那么在這第三點(diǎn)隱患上，卻是絕大部分國(guó)內(nèi)廠家相對(duì)比較漠視的。不可否認(rèn)，安全意識(shí)的強(qiáng)弱更多是車(chē)主個(gè)人的問(wèn)題，但作為汽車(chē)廠商而言，是有義務(wù)要教育和引導(dǎo)車(chē)主培養(yǎng)這種意識(shí)。以MG名爵今年年初推出的“尊享禮遇 一路貼心”為例，向車(chē)主贈(zèng)送1年“交強(qiáng)險(xiǎn)”，為的就是免除車(chē)主的煩惱和后顧之憂，這一價(jià)值超過(guò)千元的保險(xiǎn)對(duì)于車(chē)主而言的保障遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其本身。而MG名爵本身360度全方位安全系統(tǒng)更是放心駕車(chē)的安全保障。
寫(xiě)到這里，筆者認(rèn)為，對(duì)于目前國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者而言，駕駛安全是最重要也是目前最薄弱的環(huán)節(jié)。國(guó)內(nèi)的廠商普遍不重視對(duì)于消費(fèi)者的人文關(guān)懷；缺少真正的“貼心”服務(wù)。如果能夠在此方面多下功夫，倡導(dǎo)安全駕駛習(xí)慣，相信不僅僅是對(duì)于消費(fèi)者的全方位安全保障，也是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)逐步成熟的一個(gè)標(biāo)志！
