對于想要買車的人來說，如何做維修保養(yǎng)計劃，怎樣最大限度地享受廠家提供的服務(wù)，車主所要承擔(dān)的義務(wù)及需要注意的地方，這些都還有一本細(xì)帳要算。
每輛車都有保修期，也稱質(zhì)量擔(dān)保期，這是由各個廠家規(guī)定的，一般會給出兩個數(shù)據(jù)，即使用時間和行駛里程，以先到者為準(zhǔn)。在保修期內(nèi)，用戶在規(guī)定的使用條件下使用，而車輛由于制造、裝配或材料質(zhì)量問題所造成的各類故障或零部件的損壞（喪失使用功能）經(jīng)廠家授權(quán)維修站檢驗并確認(rèn)后，均由廠家提供無償維修或更換相應(yīng)備件。
隨著“理性購車”這一概念深入逐漸人心，人們僅僅根據(jù)顏色、外形和整車價格定奪選擇的時代已經(jīng)悄然過去。作為一種消耗品，擁有一輛車的代價遠(yuǎn)不會止于車款、保險、燃油費用，各種零部件的維修保養(yǎng)也絕對是不容忽視的。對于想要買車的人來說，如何做維修保養(yǎng)計劃，怎樣最大限度地享受廠家提供的服務(wù)，車主所要承擔(dān)的義務(wù)及需要注意的地方，這些都還有一本細(xì)帳要算。
質(zhì)保是一種促銷手段
力帆620、320：5年10萬公里超值質(zhì)保服務(wù)
近日，力帆汽車在自主品牌陣營中率先主動出擊，正式宣布對旗下產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)升級。針對08年新購車的用戶，力帆汽車三包質(zhì)保期限將從3年或6萬公里延長升級至5年或10萬公里，同時新車免費保養(yǎng)也增加到5次。汽車質(zhì)保期限的延長升級集中體現(xiàn)了汽車廠家的售后服務(wù)水平和對自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心。力帆汽車將力帆620、320轎車也納入5年或10萬公里質(zhì)保期限的提出昭示著以自主品牌開始從服務(wù)品質(zhì)入手，及時調(diào)整服務(wù)策略與國際保修標(biāo)準(zhǔn)接軌，不僅大量降低了消費者的用車成本，而且讓力帆汽車的客戶感受到了更加經(jīng)濟(jì)、實惠的關(guān)懷服務(wù)。
長安福特全系：質(zhì)保延長計劃
長安福特為解決福特車主養(yǎng)車的后顧之憂，率先推出“愛車質(zhì)保延長計劃”，針對1年/2萬公里內(nèi)的所有蒙迪歐、?？怂?/FONT>、嘉年華車型，提供1年/2萬公里或2年/4萬公里的“精選關(guān)愛方案”和“至尊關(guān)愛方案”。其中，“精選關(guān)愛方案”主要提供發(fā)動機(jī)、變速箱和前后傳動系統(tǒng)的延長保固，為車主節(jié)省上述三大總成部件的所有因機(jī)械或電子故障造成的維修費用（包括零件和工時費用）；而“至尊關(guān)愛方案”更是為車輛上15000多件零件提供原廠延長保固，使車主不必再為汽車使用過程中不可預(yù)知的維修成本煩惱，安心享受美滿快樂的人車生活。
廣本第八代雅閣：整車三年十萬公里保修
廣本第八代雅閣在上市之初就揮出兩記“質(zhì)保組合拳”：制定國內(nèi)中高級轎車市場最高標(biāo)準(zhǔn)的保修政策整車三年十萬公里保修；廣州本田售后服務(wù)的零配件價格平均下調(diào)7%。業(yè)內(nèi)專家指出：在此政策之下3年內(nèi)，新雅閣價格將比同級車保值5000元左右。而第八代雅閣率先宣布“三年十萬公里”的保修政策，這在中高級轎車市場還是一個前所未有的創(chuàng)舉。
廣本作出這樣的承諾，不僅需要產(chǎn)品巨大的市場保有量和低維修率為其質(zhì)量做鋪墊，同時也需要從生產(chǎn)到維修服務(wù)環(huán)節(jié)的高國產(chǎn)化率以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支撐?！罢嚾晔f公里”的保修政策已經(jīng)全面達(dá)到了C級車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
上汽榮威750：質(zhì)保期升級為“3年/8萬公里”
榮威750才誕生一年，現(xiàn)在說二手置換的事兒似乎還為時尚早。但作為汽車廠家，在推出新車和保修政策的時候，其實已經(jīng)在為以后的二手車市場考慮了。據(jù)二手市場的專家稱，由于實行“三年八萬公里”的保修政策，榮威750的價格比其他同級車起碼要保值5000元。這也就意味著，車主在置換時，可以因為多出一年的保修期限，而輕松多賺5000元。同樣道理，購買二手榮威750的車主也會因為多出的保修期限而增值不少。
長安鈴木指定車型：新車三包服務(wù)期限延長至2年/8萬公里
進(jìn)入2008年以來，長安鈴木不斷加強提升客戶滿意度、打造高標(biāo)準(zhǔn)和高實力服務(wù)品牌的力度。新年伊始，長安鈴木宣布推出2008服務(wù)再升級舉措，凡在08年購買長安鈴木旗下天語SX4三廂、天語SX4兩廂以及雨燕1.5與1.3全系車型的用戶，新車三包服務(wù)期限將從2年/6萬公里延長到或2年/8萬公里，同時新車免費保養(yǎng)也增加到2次。長安鈴木表示：“繼2008服務(wù)再升級舉措推出之后，長安鈴木將在春節(jié)期間繼續(xù)回饋消費者，推出雨雪天即時維修服務(wù)、春節(jié)快修服務(wù)、延長服務(wù)時間等維修、保養(yǎng)服務(wù)，讓消費者在用車過程中不再有后顧之憂?！?/P>
上海大眾斯柯達(dá)：銷售、服務(wù)無縫鏈接
上海大眾斯柯達(dá)推出了獨具特色的“銷售與服務(wù)無縫鏈接”服務(wù)。其具體內(nèi)容是在斯柯達(dá)明銳的交車儀式現(xiàn)場，服務(wù)顧問與銷售經(jīng)理同時出現(xiàn)在車主面前，銷售經(jīng)理引導(dǎo)車主提車，服務(wù)顧問提供技術(shù)支持和意見，給車主更可靠的服務(wù)保證和對服務(wù)更直觀的認(rèn)識了解，從而建立了良好的客戶關(guān)系和品牌形象。相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中表示，推出這一服務(wù)的初衷是考慮到車主購買的不僅僅是車輛本身，還有與日常用車相關(guān)的品牌服務(wù)。如果銷售與服務(wù)中出現(xiàn)脫節(jié)，就會給車主日常養(yǎng)護(hù)維修帶來麻煩，遇到問題得不到及時解決，從而影響車主的正常用車，品牌印象也會大打折扣。
質(zhì)保≠保質(zhì)
關(guān)于質(zhì)保期長短的問題，也是爭議最多的。當(dāng)記者詢問某標(biāo)致4S店總經(jīng)理是否質(zhì)保期越長越好時，他表示：“質(zhì)保期只是保修，和產(chǎn)品質(zhì)量好壞不是一個概念。從理論上說，我保你100年都沒有關(guān)系，反正壞一次我給你修一次?！彼又磫栍浾撸骸氨捡Y、寶馬的質(zhì)保期也就2年，你能說人家的質(zhì)量不好嗎？”一位近期打算買車的車主朱先生也表示：“我當(dāng)然希望質(zhì)保期最好是長一點，不過說實話，我寧可它質(zhì)量好，不用修，給我十年質(zhì)保，每年修十回，沒有意義。”
而北京航空航天大學(xué)汽車系副主任徐向陽則認(rèn)為，雖然不能將質(zhì)保期長短與汽車質(zhì)量好壞等量齊觀，但比較長的質(zhì)保期無疑體現(xiàn)了廠商對產(chǎn)品質(zhì)量的信心，“如果質(zhì)量不好，比較長的質(zhì)保期，必然要承擔(dān)比較高的服務(wù)成本?！?/P>
雖然目前許多廠商往往只將質(zhì)保期作為一種市場營銷策略，而在具體條文上或含糊其詞或設(shè)置各種限制條款，使得承諾幾乎成為一紙空文。記者在中國消費者協(xié)會獲悉，因為廠家和消費者對質(zhì)保期理解歧異，造成的糾紛占據(jù)相當(dāng)?shù)谋壤１热?，提供質(zhì)保的是發(fā)動機(jī)還是其他整車部分？一些常用的易損件是否也需要質(zhì)保期約束？等等?！跋Ｍ麖S商能明確質(zhì)保內(nèi)容，并嚴(yán)格履行承諾。即使是易損件也要有個明確的期限，不能說買了才兩個月就損壞了。”
(本文來源：汽車時尚報 )
