無(wú)憂(yōu)——是每個(gè)購(gòu)車(chē)者在購(gòu)買(mǎi)商品之后對(duì)售后服務(wù)的期望。但在現(xiàn)實(shí)生活中，這基本是個(gè)奢望——新產(chǎn)品被召回、售后服務(wù)水平參差不齊、配件價(jià)格讓人望而卻步……總之，無(wú)憂(yōu)——是很多汽車(chē)品牌都在宣稱(chēng)自己的服務(wù)能達(dá)到的程度，也是絕大部分消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)中都無(wú)法感受到的夢(mèng)想。
|
|
先來(lái)看看MG名爵的“MG萬(wàn)里無(wú)憂(yōu)卡”活動(dòng)的內(nèi)容：活動(dòng)期間免費(fèi)獲贈(zèng)的“萬(wàn)里無(wú)憂(yōu)卡”可以讓車(chē)主在全國(guó)范圍內(nèi)的任一家4s店內(nèi)享有如下服務(wù)內(nèi)容：6萬(wàn)公里（6次）免費(fèi)基本保養(yǎng)、“四季”貼心關(guān)懷檢測(cè)服務(wù)、3年6萬(wàn)公里救援保障等豐富內(nèi)容。
很顯然，從廠家的角度來(lái)看，這一活動(dòng)旨在加強(qiáng)MG名爵經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提升服務(wù)的便捷性和服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性。相對(duì)于以往只能享有6萬(wàn)公里一次免費(fèi)基本保養(yǎng)的優(yōu)惠內(nèi)容，這一活動(dòng)的“實(shí)惠”也大大升級(jí)了。時(shí)值新年來(lái)臨之際，車(chē)主外出的機(jī)會(huì)愈加頻繁，而冬季對(duì)于愛(ài)車(chē)的保養(yǎng)也尤為重要，所以此時(shí)正是“MG萬(wàn)里無(wú)憂(yōu)卡”最能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的時(shí)候：不僅攜帶方便，而且可以在各地的4S店享有統(tǒng)一的服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者而言，這一個(gè)小小的卡片，無(wú)論是便攜性還是實(shí)用性都非常好，而且還有效的保證了服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性。由此可見(jiàn)，MG名爵此舉在售后服務(wù)上，開(kāi)了一個(gè)“無(wú)憂(yōu)”的好頭。
真正意義上的售后“無(wú)憂(yōu)”必然和養(yǎng)車(chē)費(fèi)用分不開(kāi)，而零配件的價(jià)格顯然是養(yǎng)車(chē)費(fèi)里重要的組成部分。于是有不少?gòu)S商看準(zhǔn)了這個(gè)空子，拋出了誘人的購(gòu)車(chē)價(jià)格。然而不高的車(chē)價(jià)背后，配件的價(jià)格卻令人咋舌，這樣就大大提升了車(chē)的使用成本。這一點(diǎn)，從網(wǎng)上各種車(chē)型的零配件價(jià)格對(duì)比中，我們就能看出些許端倪。回頭看MG名爵4S店的配件價(jià)格明細(xì)，卻是“實(shí)在”得讓人有點(diǎn)意外——印象中尊貴的英系車(chē)代表，有全球一流供應(yīng)商的零配件供應(yīng)體系、以符合歐洲諸多苛刻標(biāo)準(zhǔn)著稱(chēng)的高品質(zhì)產(chǎn)品，其配件價(jià)格就如同MG 7的價(jià)格一樣，低得讓人不敢相信自己的眼睛。很明顯，MG名爵配件的價(jià)格水平均低于同價(jià)位車(chē)型，而從目前MG 7的車(chē)主反饋來(lái)看，由于品質(zhì)過(guò)硬的緣故，MG 7的保養(yǎng)周期又明顯低于同類(lèi)車(chē)型，所以對(duì)于消費(fèi)者而言，堪稱(chēng)省心省力省錢(qián)的“無(wú)憂(yōu)”之選。
在為消費(fèi)者的利益考慮上，MG名爵憑借自身的品牌優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)處處以“無(wú)憂(yōu)”為著眼點(diǎn)，為消費(fèi)者提供“無(wú)憂(yōu)”的售后服務(wù)?？v觀國(guó)內(nèi)車(chē)市，對(duì)于真正給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的增值服務(wù)是車(chē)市的營(yíng)銷(xiāo)手段新趨勢(shì)，而在這一點(diǎn)上，MG名爵走在了前面，這無(wú)疑將使MG名爵的車(chē)主受益更多。
