克萊斯勒召回應(yīng)拿出更多誠意
來源:北京商報 作者:佚名 日期:2011年04月12日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大
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一場普通的召回,有可能成為克萊斯勒在中國的夢魘。
近期,克萊斯勒(中國)汽車銷售有限公司代表克萊斯勒集團(tuán)有限責(zé)任公司,向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局遞交了召回報告,由于底盤緊固件缺陷,將自2011年4月8日起召回部分2010-2011年款進(jìn)口吉普牧馬人越野車,據(jù)該公司統(tǒng)計,在中國內(nèi)地涉及464輛。
根據(jù)國家質(zhì)檢總局發(fā)布的公告,近期,我國發(fā)生多起克萊斯勒集團(tuán)有限責(zé)任公司生產(chǎn)的進(jìn)口吉普牧馬人越野車起火燃燒事故,數(shù)量占該車型社會保有量比例較高。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),吉普牧馬人越野車的自動變速器與相關(guān)系統(tǒng)存在嚴(yán)重安全隱患。為保護(hù)消費(fèi)者安全,在安全隱患消除前,質(zhì)檢總局所屬各出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)責(zé)令進(jìn)口商暫停吉普牧馬人車型進(jìn)口。
不過,克萊斯勒迅速對該消息做出了回應(yīng),強(qiáng)調(diào)克萊斯勒高度關(guān)注并積極配合,已于日前遞交了第一批調(diào)查報告, 并計劃于近日與“總局”進(jìn)行進(jìn)一步深入的技術(shù)探討。至于為何會起火燃燒,克萊斯勒并沒有太好的說辭。
召回的態(tài)度是必要的,迅速地反應(yīng)也讓克萊斯勒有了緩解危機(jī)的時間,但顯然克萊斯勒并未意識到此事的嚴(yán)重性??巳R斯勒集團(tuán)有限公司副總裁兼亞太業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官柯安哲在接受媒體采訪時表示,作為廠家都有責(zé)任發(fā)現(xiàn)問題,并且提供負(fù)責(zé)任的解決方式。應(yīng)把此事看成一個更好地服務(wù)中國消費(fèi)者的機(jī)會。
試問,如果沒有國家質(zhì)檢總局的進(jìn)口叫停,克萊斯勒會意識到危害性嗎?此前,在豐田汽車的“召回門”事件中,豐田汽車雖然最終以證據(jù)不足,得以“平反”,但在美國國會議員展開相關(guān)質(zhì)詢時,豐田公司總裁豐田章男不得不流淚鞠躬道歉。而克萊斯勒僅僅將此事作為“服務(wù)的機(jī)會”。這也從另一個方面提醒我們有關(guān)監(jiān)管部門和質(zhì)量監(jiān)督部門,在面對關(guān)乎用戶生命安全問題的時候,是不是可以更嚴(yán)格一些。
一個全球性企業(yè),更應(yīng)該時刻把用戶利益擺在首位。此次召回顯然與此前的召回不同,是實(shí)實(shí)在在地出現(xiàn)了安全事故,并非是安全隱患,只進(jìn)行簡單更換與升級那么簡單。
值得關(guān)注的是,吉普品牌剛剛度過了70歲的生日。現(xiàn)在看來,克萊斯勒最多是進(jìn)行召回,而未提出賠償和道歉,這不應(yīng)是一個“全球企業(yè)”的做法。當(dāng)用戶對你的產(chǎn)品質(zhì)量都不信任之后,企業(yè)的發(fā)展還談何前景?如果不承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任,吉普如何做成百年品牌。這正是大家所擔(dān)心的。
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