節(jié)前車市經(jīng)銷商爭(zhēng)打“溫情牌”

     最近的車市乏看點(diǎn)熱點(diǎn)。雖然經(jīng)銷商那里沒(méi)車可賣，新車也難上到牌，但市場(chǎng)“閑著”也不是個(gè)事。記者走訪車市了解到，看似“閑來(lái)無(wú)事”的經(jīng)銷商們，暗下都在夯實(shí)“軟實(shí)力”上忙乎著，諸如到店試駕之類的服務(wù)牌，免費(fèi)送你回家之類的“溫情牌”，讓車市洋溢著不同平日的熱鬧勁。

    只要買(mǎi)車 “關(guān)懷”多多

    隨著春節(jié)臨近，很多人籌劃返鄉(xiāng)過(guò)大年。部分汽車經(jīng)銷商也借春運(yùn)發(fā)起了新一輪的溫情攻勢(shì)。

    例如，已確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)雷克薩斯CT200H油電混合車型的朋友，路程在1000公里以內(nèi)返鄉(xiāng)的，均可享受車行提供的免費(fèi)來(lái)回接送服務(wù)；一汽豐田某車行也推出了到店試駕即有機(jī)會(huì)獲得回家機(jī)票費(fèi)用的安排；還有車行推出了車主只要購(gòu)買(mǎi)該品牌旗下任何一個(gè)型號(hào)的車型自駕回鄉(xiāng)，往返油費(fèi)即由廠家或是車行支付的活動(dòng)。

    對(duì)此，汽車專業(yè)人士尹宏燈分析認(rèn)為，車行利用大節(jié)日大打“溫情牌”，較容易引起消費(fèi)者的共鳴和好感，從而也可以提升品牌知名度和影響力。當(dāng)然，對(duì)那些在春節(jié)前買(mǎi)車但提不到現(xiàn)車的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能拿份返鄉(xiāng)的路費(fèi)也是不錯(cuò)的事情。

    新車緊俏 車價(jià)收緊

    春節(jié)可以掏錢(qián)買(mǎi)車，但都想在節(jié)前開(kāi)上新車卻未必可能。記者近日走訪車市發(fā)現(xiàn)，近段時(shí)間正值新舊款車型交替，市場(chǎng)供求斷檔期，現(xiàn)車緊張、提車需要長(zhǎng)時(shí)間等候的現(xiàn)象突出。

    “因?yàn)楝F(xiàn)車緊缺，優(yōu)惠也沒(méi)有之前那么多了”，采訪中記者發(fā)現(xiàn)，各車行之前在年底沖量時(shí)推出的各種促銷優(yōu)惠和大幅讓利現(xiàn)在已經(jīng)收回了。有車行銷售人員告訴記者，因?yàn)楝F(xiàn)車不足，有時(shí)候?yàn)榱酥苯幽玫浆F(xiàn)車，客戶連顏色版本都將就了，更別說(shuō)價(jià)格優(yōu)惠了。

    車商普遍更重視售后服務(wù)

    春節(jié)前都是車輛保養(yǎng)高峰期，各車行自然會(huì)在售后上下工夫。記者采訪發(fā)現(xiàn)，各品牌都紛紛推出售后優(yōu)惠，吸引老客戶回廠。據(jù)悉，吉利汽車近期就推出了“關(guān)愛(ài)四季”之冬季服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)期間，老用戶均可享受10項(xiàng)冬季專項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)，排除冬季行車安全隱患。

    許多品牌還打出諸如“冬季溫情快樂(lè)迎新”售后保養(yǎng)活動(dòng)，吸引更多車主來(lái)店保養(yǎng)。廣汽豐田永佳厚街店市場(chǎng)部經(jīng)理表示，臨近年底，車主出行需求增加，汽車安全也更為大家關(guān)注，希望在2013年開(kāi)局能通過(guò)售后服務(wù)的提升來(lái)贏得客戶更多的信任。

    一汽豐田東莞某經(jīng)銷商的售后負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)也表示，現(xiàn)在整車銷售利潤(rùn)很微，售后服務(wù)是車行里的工作核心，所以公司也將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了這一塊?！拔覀儸F(xiàn)在推出很多的售后優(yōu)惠，比如說(shuō)會(huì)員積分制，當(dāng)積累到一定的積分就可以換一次保養(yǎng)，還有就是維修或是保養(yǎng)的費(fèi)用達(dá)到一定的額度，我們還會(huì)送出精美的禮品以及打折優(yōu)惠等促銷方式?！?

    “我們一直注重售后環(huán)節(jié)，因?yàn)榉?wù)好客戶，就會(huì)形成口碑宣傳，通過(guò)客戶的親身講解和介紹，讓他的親朋好友更有信服力。這樣就可以做到宣傳最大化。”厚街一家4S店的市場(chǎng)總監(jiān)表示。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在剛剛過(guò)去的一年里，很多車企的新車銷售是微利甚至是虧損的，在銷售汽車的微利時(shí)代里，車行賺錢(qián)更要注重售后服務(wù)。因此，車企在2013年重視售后服務(wù)可以說(shuō)自然又合理。