節(jié)前車市經(jīng)銷商爭打“溫情牌”

     最近的車市乏看點熱點。雖然經(jīng)銷商那里沒車可賣，新車也難上到牌，但市場“閑著”也不是個事。記者走訪車市了解到，看似“閑來無事”的經(jīng)銷商們，暗下都在夯實“軟實力”上忙乎著，諸如到店試駕之類的服務(wù)牌，免費送你回家之類的“溫情牌”，讓車市洋溢著不同平日的熱鬧勁。

    只要買車 “關(guān)懷”多多

    隨著春節(jié)臨近，很多人籌劃返鄉(xiāng)過大年。部分汽車經(jīng)銷商也借春運發(fā)起了新一輪的溫情攻勢。

    例如，已確認購買雷克薩斯CT200H油電混合車型的朋友，路程在1000公里以內(nèi)返鄉(xiāng)的，均可享受車行提供的免費來回接送服務(wù)；一汽豐田某車行也推出了到店試駕即有機會獲得回家機票費用的安排；還有車行推出了車主只要購買該品牌旗下任何一個型號的車型自駕回鄉(xiāng)，往返油費即由廠家或是車行支付的活動。

    對此，汽車專業(yè)人士尹宏燈分析認為，車行利用大節(jié)日大打“溫情牌”，較容易引起消費者的共鳴和好感，從而也可以提升品牌知名度和影響力。當(dāng)然，對那些在春節(jié)前買車但提不到現(xiàn)車的消費者來說，能拿份返鄉(xiāng)的路費也是不錯的事情。

    新車緊俏 車價收緊

    春節(jié)可以掏錢買車，但都想在節(jié)前開上新車卻未必可能。記者近日走訪車市發(fā)現(xiàn)，近段時間正值新舊款車型交替，市場供求斷檔期，現(xiàn)車緊張、提車需要長時間等候的現(xiàn)象突出。

    “因為現(xiàn)車緊缺，優(yōu)惠也沒有之前那么多了”，采訪中記者發(fā)現(xiàn)，各車行之前在年底沖量時推出的各種促銷優(yōu)惠和大幅讓利現(xiàn)在已經(jīng)收回了。有車行銷售人員告訴記者，因為現(xiàn)車不足，有時候為了直接拿到現(xiàn)車，客戶連顏色版本都將就了，更別說價格優(yōu)惠了。

    車商普遍更重視售后服務(wù)

    春節(jié)前都是車輛保養(yǎng)高峰期，各車行自然會在售后上下工夫。記者采訪發(fā)現(xiàn)，各品牌都紛紛推出售后優(yōu)惠，吸引老客戶回廠。據(jù)悉，吉利汽車近期就推出了“關(guān)愛四季”之冬季服務(wù)活動，活動期間，老用戶均可享受10項冬季專項免費檢測，排除冬季行車安全隱患。

    許多品牌還打出諸如“冬季溫情快樂迎新”售后保養(yǎng)活動，吸引更多車主來店保養(yǎng)。廣汽豐田永佳厚街店市場部經(jīng)理表示，臨近年底，車主出行需求增加，汽車安全也更為大家關(guān)注，希望在2013年開局能通過售后服務(wù)的提升來贏得客戶更多的信任。

    一汽豐田東莞某經(jīng)銷商的售后負責(zé)人接受記者采訪時也表示，現(xiàn)在整車銷售利潤很微，售后服務(wù)是車行里的工作核心，所以公司也將重點轉(zhuǎn)向了這一塊?！拔覀儸F(xiàn)在推出很多的售后優(yōu)惠，比如說會員積分制，當(dāng)積累到一定的積分就可以換一次保養(yǎng)，還有就是維修或是保養(yǎng)的費用達到一定的額度，我們還會送出精美的禮品以及打折優(yōu)惠等促銷方式?！?

    “我們一直注重售后環(huán)節(jié)，因為服務(wù)好客戶，就會形成口碑宣傳，通過客戶的親身講解和介紹，讓他的親朋好友更有信服力。這樣就可以做到宣傳最大化?！焙窠忠患?S店的市場總監(jiān)表示。

    業(yè)內(nèi)人士認為，在剛剛過去的一年里，很多車企的新車銷售是微利甚至是虧損的，在銷售汽車的微利時代里，車行賺錢更要注重售后服務(wù)。因此，車企在2013年重視售后服務(wù)可以說自然又合理。