汽車三包遇糾紛可向質(zhì)監(jiān)局投訴 誰(shuí)開(kāi)發(fā)票誰(shuí)擔(dān)責(zé)

    距離10月1日《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》正式實(shí)施還有一段時(shí)間，三包規(guī)定引發(fā)的討論始終沒(méi)有結(jié)束過(guò)。不久前，人民網(wǎng)援引北京多家經(jīng)銷商的話表示，“汽車三包”政策只是很美好的愿景，實(shí)際上卻行不通，退換車在他們看來(lái)是不可能的事。有經(jīng)銷商很疑惑：汽車質(zhì)量問(wèn)題，究竟是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)、還是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)？那么，消費(fèi)者遇到汽車質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)最終解決問(wèn)題呢？

　　汽車三包責(zé)任主體是銷售者

　　針對(duì)汽車三包責(zé)任主體是誰(shuí)的問(wèn)題，北京中車時(shí)代汽車技術(shù)研究院汽車服務(wù)專家修正表示，“汽車三包”第4條“本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)”，也就是說(shuō)消費(fèi)者遇到汽車的質(zhì)量問(wèn)題、沒(méi)有兌現(xiàn)服務(wù)承諾問(wèn)題，由購(gòu)買汽車的4S店來(lái)負(fù)責(zé)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是誰(shuí)開(kāi)發(fā)票誰(shuí)對(duì)三包負(fù)責(zé)。

　　“汽車三包”第五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定法人三包責(zé)任要求”。而且，4S店還會(huì)主動(dòng)地、盡快地解決，因?yàn)椤捌嚾币?guī)定，維修時(shí)間超過(guò)5日包括等待時(shí)間，4S店要提供備用車或支付補(bǔ)償款，并如果車輛在2年或5萬(wàn)公里內(nèi)，累計(jì)維修時(shí)間超過(guò)35日的，消費(fèi)者可以換車。這充分體現(xiàn)了“汽車三包”促使企業(yè)提升服務(wù)水準(zhǔn)，減少自己的損失。

　　雖然理論上，三包期內(nèi)汽車有問(wèn)題找4S店，但現(xiàn)實(shí)中總會(huì)有些問(wèn)題得不到解決。這種情況下，消費(fèi)者可以直接向縣市級(jí)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行投訴，也可以在中國(guó)汽車三包網(wǎng)上進(jìn)行投訴，三包網(wǎng)會(huì)轉(zhuǎn)給消費(fèi)者所在地方質(zhì)監(jiān)局來(lái)處理投訴。

　　專家：責(zé)任認(rèn)定方面仍需細(xì)化

　　隨著政策實(shí)施日期的臨近，國(guó)家質(zhì)檢總局已經(jīng)完善了相關(guān)條例，例如規(guī)定了可以退換的零件范圍，退車的條件及有效期，聘請(qǐng)了來(lái)鑒定車輛情況是否符合退換條件的專家組?？墒?，在看似完善的條例背后，是被退車輛的折舊費(fèi)以及車輛的處理等等問(wèn)題。

　　針對(duì)日前經(jīng)銷商對(duì)退換車的抵觸情緒，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅磊在接受媒體采訪時(shí)表示，從政策層面上來(lái)說(shuō)，三包責(zé)任方落到了經(jīng)銷商的身上，對(duì)于三包責(zé)任，經(jīng)銷商必須要承擔(dān)。

　　羅磊說(shuō)，盡管從目前看來(lái)，對(duì)于三包規(guī)定的具體條款，我覺(jué)得在規(guī)定廠家、商家、維修者之間的關(guān)系方面，還有些單薄，三包規(guī)定在責(zé)任認(rèn)定方面仍需要細(xì)化。如何保證廠家、經(jīng)銷商和消費(fèi)者三方的權(quán)益？如何使三包真正落地執(zhí)行？這些問(wèn)題依然有待于我們的相關(guān)部門去細(xì)化。如果能把這里面的關(guān)系再明確一些，界限劃得清楚一些，法規(guī)執(zhí)行起來(lái)會(huì)更順暢。

　　目前，中國(guó)的汽車市場(chǎng)已逐漸從賣方市場(chǎng)走出，消費(fèi)者在買車時(shí)候的選擇也比之前多了許多。經(jīng)銷商如果以“有的是不讓其退車的辦法”這一態(tài)度對(duì)于消費(fèi)者的話，對(duì)于自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，自然是十分不利的。